SOXAI RINGのレビューを書いて少し経ったある日、リングに接続して情報アップデートしようとしたら突然同期しなくなった。。
え？数分前には同期できたのに。たまに同期中に止まることあったけどアプリ立ち上げ直したら同期できてたのに、、何回やってもダメだ〜〜〜
目次
「ペアリング・同期に関するトラブルシューティング」項目を確認
てことで、まずはヘルプのトラブルシューティング、「ペアリング・同期に関するトラブルシューティング」を確認、試してみる。
充電器の確認〜
リングの確認〜
スマホの設定や動作環境の確認〜
トラブルシューティングに記載してある内容を試したあとリング検出を試みる。
・・・何回「再度検出する」ボタンを押してもダメや。
これはもうお問い合わせするしかない。
カスタマーサポートにお問い合わせ
カスタマーサポートにお問い合わせしてお返事が来た。
お問い合わせの件につきまして、リングの充電を使い切った後に再起動をおこなうことで改善される可能性がございます。
度々お手数をおかけし恐縮ではございますが、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。リングをしばらく充電せずにお過ごしいただきバッテリーを使い切ることで、リングの電源が切れた状態となります。
その後、リングを充電いただくことで再起動が可能です。
※充電器のUSBを抜き差ししてから充電をお願いします。充電後リングの内側の赤と緑のLEDが発光していることをご確認の上、一度アプリからログアウトし、再ログインをおこなってください。
ログインできましたら、アプリのトップ画面でスワイプダウンをおこない、リングのペアリングをお試しください。
なるほど。リングの充電を使い切るとリングの再起動ができるのね。
リングの充電って8日くらい保つんだよね、、当分ほっとかないといけないのか。
（電池の保ちが良いのが仇となり、再起動までの放置時間が長いのがネックw）
・・・てことで、10日くらい放置してみた。
リング再起動で解決。データも残ってた。
充電器で充電して、アプリを起動〜検出ボタン押してっと
出たー！リング検出された〜
データはどうなってるのかな？残ってるんかな？？
残ってた〜。リング同期できてた時までのデータがありました。
同期に関するトラブルシューティング項目に「リングの再起動」を追加したらいいのに
今回の不具合解決で思ったのが、同期できない場合にリングの再起動も試してみる項目が記載してあればサポートセンターにお問い合わせする数が減るのではないか？ということ。
ペアリングできないな〜ってときに見るトラブルシューティングは、「ペアリング・同期に関するトラブルシューティング」を見ると思うの。
でも、今回ペアリングの不具合を解決した方法って、リングの再起動なのね。
てことはさ、見るべきは「リングの再起動方法」の項目なわけで。
でも、「同期できない〜」ってときにリングの再起動は目に入らない。
同期に関するトラブルシューティング部分に「リングの再起動を試す」っていう項目があれば、再起動を試して解決するわけで、わざわざめんどくさいカスタマーサポートさんにお問い合わせする手間が減る。カスタマーサポートさんも対応する数が減ってラクできる。みんな幸せなのだ。
ということで、同期しなくなったらリングを再起動を試してみることにします〜
不具合が起きないことが一番いいけどね〜
「こういうのは不具合がつきものだよね〜」と思いながら使ってるとストレスなく使える。
大事なのは、不具合が起こってからどうスムーズに解決するか？だと思うんだ〜
あれ？これってエンジニア目線？だから？なのかも？？？
