固定費見直しで楽天ひかりから@スマート光に乗り換えようとしたとき、@スマート光のカスタマーサポートさんの対応がステキで感動だったのでご紹介。
誰かの乗り換えの参考になれば幸いです。
目次
楽天ひかりが通常料金になって高い気がしてきた・・・
楽天ひかりのキャンペーン期間中は利用料金が2310円だったんだけど、通常料金？になったら毎月4510円かかるようになった。
あれ？キャンペーン終わったら3800円になるんじゃなかったっけ？なんでこんなに高いの？
疑問に思って利用料金詳細を確認。
あー、工事費と消費税か。。3800円は税抜金額だった。
キャンペーンポイントもらってお得感あったけど、結局後で払ってることになってない？
これは光回線乗り換えたほうがいいかな。
でも解約料1万円くらいかかるし、、解約料払っても乗り換えたほうが良いと思える光回線はないのかな？と、新たな光回線を探し始めた。
どこか他にお安い光回線がないかな〜。
すると、ちょうどリベ大の両学長がYoutubeで「うちのネットはアットスマート」って話していたのを耳にした。
どこそれ？？初めて聞いた名前だなぁ。気になって早速調べてみた。
@スマート光はシンプルでわかりやすい
マンションタイプ3300円！
しかもスタートキャンペーンで開設工事費や事務手数料が無料。
キャッシュバックとかじゃなく、純粋に無料。
そうそう、こういうシンプルなのが嬉しいよね〜。複雑にしてお得・お安い感だすとこは苦手なのよ。
よし、@スマート光に乗り換えよう！
楽天ひかりから@スマート光に乗り換えるまでの方法・流れ
楽天ひかりから@スマート光に乗り換える手順ざっくりまとめ
- 楽天ひかりカスタマーセンターに連絡して「事業者変更承諾番号」を取得
- ＠スマート光の申し込みページに必要事項を記入して申し込み
- ＠スマート光カスタマーサポートから連絡が来て切替日を決める
- ネットの設定をする
光コラボレーションモデルの事業者切り替えで乗り換える
楽天ひかりから@スマート光は同じフレッツ光を利用してるので、光コラボレーションモデルの事業者切り替えで乗り換えることができる。
事業者変更方法は@スマート光：事業者変更でのお申し込みページにシンプルでわかりやすく解説してあった。
なるほど、「事業者変更承諾番号」が必要なのね。
楽天ひかりのどこから番号取得の連絡すればいいの〜って調べると「楽天ひかりから他社コラボ事業者変更の申込みをする方法」というページに辿り着いた。
楽天ひかりカスタマーセンターに電話すると、チャットでも対応しているとロボットからのインフォメーションが流れてきたので、チャットでの対応を選択。
チャットのリンクがメッセンジャーに届いた。
楽天のカスタマーセンターの対応嫌い
楽天ひかり契約するときも思ったけど、カスタマーセンターの対応が優しくないのどうにかならないだろうか。
楽天ひかり契約するときの電話対応が悪かったから今回チャットを選択したの。
チャット：「どういったご用件でしょうか？」
私：「事業者変更承諾番号を取得したいです」
チャット：「・ご登録電話番号・ご登録住所・ご契約者名・メールアドレスを記入してください」
ここまではマニュアルな感じでまあ良い。
私が必要事項を入力中に、遅かったのか？1分くらいしか時間かかってないよ？ていうくらいのときに
チャット：「応答がないようですが〜（以下略）」
ごめんなさいね遅くて。そんな急かさないでくださいよ。
必要事項入力して送信後、アンケートのような質問がいくつかあり、どこに乗換えですか？と聞かれたので、「@スマート光です。」とチャットでお答えした。すると
・・・？
そんなこと一言も言うてません。
私：「@スマート光です」
チャット送信。
送信した瞬間くらいかな？飛んできたチャットがこちら。
うん、無視ね。聞く意味あったの？（呆）チャットしゅうーりょ～。
楽天のカスタマーサポートさんは相変わらず塩対応。悲しい。
でもま、無事に「事業者変更承諾番号」のメールが届いたからよしとしましょう。
メールに「NTT西日本へご確認をお願いいたします」の文言
事業者変更承諾番号のメールが届いたのは良いんだけど・・
NTT西日本から直接提供している付加サービスの契約が確認できました。
弊社では、付加サービスの詳細な内容確認ができかねますが、事業者変更のお手続きの際に、NTTへ情報開示許可が必要なため、お客様ご自身でNTT西日本へご確認をお願いいたします。
何も契約した覚えはないですが・・
よくわからないので、とりあえず@スマート光に事業者変更のお申込みをしてみた。
@スマート光のカスタマーサポートさんの対応ステキ！好き！
申込後、@スマート光から電話がかかってきた。
＠スマート光：「手続きを進めるためにNTT西日本から直接提供している付加サービスの開示許可が必要なので、今からお伝えする電話番号に連絡して開示許可をもらっていただけませんか？許可をもらったあとお手数ですがこちらの電話番号にご連絡いただけますと幸いです。」
女性の声だったんだけど、近所のやさしいおばちゃん的な、ものすごく安心感のある対応だった。
早速教えてもらった番号に電話をして付加サービスの確認をした。
付加サービスはIPv6接続だった
NTT西日本に確認すると、「IPv6接続のサービスをご利用です」とな。
NTT西日本で直接付加サービスは頼んでないけど、楽天ひかりのオプションで利用してるこれのことか！
楽天ひかりは日割り計算なし@スマートは日割り計算ありの親切料金
開示許可をもらって@スマート光に電話をすると
@スマート光：「ありがとうございます。無事手続きが進みました！他社光コラボレーションの切り替えのため、工事はありませんが、回線の切り替え日をいつにいたしましょう？弊社はご利用料金の日割り計算が可能ですが、現在ご契約されている他社様のご契約はご利用料金の日割り計算などございますか？もし日割り計算がなければ月末あたりで切り替えたほうが良いかと・・・」
お気遣いありがたい〜〜
月末に切り替えをお願いした。（いまここ。今月末に切り替え予定。）
@スマート光：「月額利用料は3630円となります。」
私：「税抜ですか？」
＠スマート光：「いえ、税込みです。」
初期費用はキャンペーンで事務手数料3300円と光回線工事費16500円が無料。
月額利用料は＠スマート光マンションタイプ通常プラン3630円とV6プラス0円。
とのこと。これで毎月の光回線利用料が安くなった！
解約手数料は無料だからいつ乗り換えても良いし、シンプルだし、カスタマーサポートさんの対応が優しいから何かあっても安心。安心感って大事！
固定費削減成功！光回線利用料金が月額4510円から3630円に下がった！
毎月880円の削減。1年で10560円削減。乗り換えで楽天ひかりの工事費分割の残りの料金と解約解除料10450(税込)がかかるけど、長い目で見れば乗り換えてよかったと思えそう。
また良さげな光回線が出てきたら解除料気にせず乗り換えれるし！
今月末に切り替え作業なので、切り替えがどんな感じだったか、また追記します。
2022年10月5日追記：切り替え後の話。
光コラボレーションモデルの事業者切り替えは8月30日に行った。
本来はルーターの接続ユーザー情報など切り替えが必要なのだけど、ネットは繋がったままだったのでそのまま何もせず放置してみた。
10月1日に楽天ひかりから「IPv6サービスについて解約手続きが完了いたしましたことをご連絡申し上げます。」というメールが届いた。
解約手続きに1ヶ月かかったってこと？？契約は8月末までなのに・・・？
ルーターの設定変えなくても使えてたのはそういうこと？猶予期間があるってことなのか？
結局、楽天ひかりとの契約は8月30日までのはずだけど、10月4日まで切り替えなくても使えた。
10月5日の朝起きたら、インターネット接続できなくなっていた。
ということで、重い腰を上げて（さっさとやればいいことだったけど）ルーターのユーザー名とパスワードを@スマートひかりから送られてきた情報に変更。
はい、無事繋がりました。
一つ心配だったのが、楽天ひかりの解約手続きはしなくていいのかどうか。
調べたら、光コラボレーションモデルの事業者切り替えのときは解約手続きはしなくて良くて、逆に解約手続きしちゃうと乗り換え先で新規手続きしないといけなくなるみたい。そこだけ注意だな。
まとめ
光コラボレーションモデルの事業者切り替えという便利なシステムのおかげで、サービスや料金の内容でプロバイダの会社を選びやすくなったように思う。
当分は@スマート光で契約するけど、また他に良いところが現れたら乗り換えるか検討しよう。
